营销师考试

【多选题】在服务质量的评价标准中，保证性包括的特征有()。
A、完成服务的能力
B．对顾客的礼貌和尊敬
C．与顾客有效的沟通
D．将顾客最关心的事放在心上的态度

网考网参考答案：A、B、C、D
网考网解析：
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