营销师考试

在服务质量的评价标准中,保证性包括的特征有()。A.完成服务的能力B.对顾客的礼

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【多选题】在服务质量的评价标准中,保证性包括的特征有( )。
A、完成服务的能力
B.对顾客的礼貌和尊敬
C.与顾客有效的沟通
D.将顾客最关心的事放在心上的态度

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