营销师考试

解析:在服务质量的评价标准中,移情性的特点有()。 A、完成服务的能力 B.

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【多选题】在服务质量的评价标准中,移情性的特点有()。
A、完成服务的能力
B.接近顾客的能力
C.敏感性
D.有效地理解顾客需求

网考网参考答案:B、C、D
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