营销师考试

【多选题】你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是(　　)。
A．当作二手书卖给需要它们的人
B．当作废品卖钱，以便购买新书
C．送给别人，让它们发挥余热
D．留起来，将来想看的时候还可以翻翻

【单选题】CRM是一种以( )为核心的管理原则。
A．客户需求
B．竞争对手
C．公司自身
D．社会利益

【单选题】( )是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通常以预期的DSO和坏账损失率作为判别标准。
A．信用标准
B．信用条件
C．信用额度
D．收账政策

【单选题】服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于( )标准的要求。
A．可靠性
B．响应性
C．保证性
D．移情性

【单选题】某消费者在购买时总是认为，只要做出相对合理的选择，达到相对满意就可以了。则该消费者在做出购买决策时所奉行的原则是()。
A．相对满意
B．最大满意
C．遗憾最小
D．预期满意