职称计算机考试

根据网考网考试中心的统计分析，以下试题在2018/8/15日职称计算机考试用友财务习题练习中，答错率较高，为：75%
【多选题】CRM的基本活动包括( )
A.深入了解目标客户 
B.创造和传递客户价值
C.客户组合分析 
D.关系网络的发展

网考网参考答案：A、B、C、D，答错率：75%
试题解析：
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 查看试题解析出处>>