| 质量工程师考试质量专业中级资格易错题（2015-12-3） |
| 第1题：方针目标管理的理论依据是（ ） A．行为科学 B．泰罗制 C．系统理论 D．行为科学和系统理论 |
| 【单选题】： |
| 第2题：关于测量不确定度的说法，正确的有（ ） A．不确定度小，测量误差也小 B．不确定度反映了赋予被测量之值的分散性 C．A类与B类不确定度之间无本质区别 D．标准不确定度是由测量标准带来的不确定度 E．不确定度评定中，一定有A类与B类评定 |
| 【多选题】： |
| 第3题：产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比较，以确定产品的（ ） A．设计水平高低 B．生命周期长短 C．质量成本大小 D．质量合格与否 |
| 【单选题】： |
| 第4题：当m2／s用于表示覆盖速率时，则名称为（ ） A．二次方米秒 B．二次方米每秒 C．平方米每秒 D．平方米秒 |
| 【单选题】： |
| 第5题：顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（ ） A．生产 B．营销 C．电子贸易 D．服务 |
| 【多选题】： |
| 第6题：关于产品标识的使用，正确的有（ ） A．需要区别不同的产品时，应对产品进行标识 B．没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识 C．任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品 D．任何情况下产品标识都应具有唯－性 E．没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识 |
| 【多选题】： |
| 第7题：CRM引擎的目的是（ ） A．对顾客信息进行分析 B．与其他系统保持沟通 C．收集顾客信息 D．为员工提供信息 |
| 【单选题】： |
| 第8题：在编制检验计划的原则中，以下哪条不够准确（ ） A．充分体现检验的目的 B．对检验活动能起到指导作用 C．关键质量应优先考虑 D．综合考虑质量成本 |
| 【单选题】： |
| 第9题：顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（ ）方面的二重性 A．面向顾客的管理 B．面向顾客的应用 C．面向企业的管理 D．面向企业的应用 E．面向顾客和企业的管理 |
| 【多选题】： |
| 第10、11、12、13题：某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的2011年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求 1．对于A产品的投诉，公司客服代表应该（ ） A．给顾客换一个好的产品 B．向公司部门主管申请退款 C．通知顾客该产品只限于换货 D．接受顾客的投诉并提供不同的解决方案 2．对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是（ ） A．访问顾客乙并调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的 B．为所有破坏性试验建立x和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明产品质量是好的 C．对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测 D．对高压产品的规格做更严格的规定 3．在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动首先需要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是（ ） A．咨询A和B产品的销售人员 B．向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解 C．在市场上进行不具名调查 D．跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人 4．下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是（ ） A．分析现场失效报告 B．评审零缺陷生产的能力 C．监控顾客投诉的信息 D．组织VOC(顾客之声)专题小组研究 |
| 【分析题】： |
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| 【分析题】： |
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