质量工程师考试

试题来源：初级质量工程师模拟试题1
【单选题】在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的(    )
A、响应性
B、保证性
C、有形性
D、可靠性
参考答案：D
网考网解析：
响应性是指及时快捷地提供服务的能力;保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出 自信与可信的能力;有形性是指有形的设备、... 查看试题解析出处>>