质量工程师考试

根据网考网考试中心的统计分析，以下试题在2016-1-28日质量工程师考试质量专业初级资格习题练习中，答错率较高，为：68%
【单选题】在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的(    )
A、响应性
B、保证性
C、有形性
D、可靠性
参考答案：D，答错率：68%
试题解析：
响应性是指及时快捷地提供服务的能力;保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出 自信与可信的能力;有形性是指有形的设备、...查看试题解析出处>>