质量工程师习题练习
| 质量工程师考试质量专业中级资格易错题（2017/11/21） |
| 第1题：用－台万用表测量电阻器的阻值时，使用的是×100挡若万用表刻度盘的示值范围为0～10．0 Ω，则该档下的标称范围为（ ）
A．0～10．0Ω B．0～100Ω C．0～1 kΩ D．0～10kΩ |
| 【单选题】： |
第2题：下图是中国顾客满意指数测评模型该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚关于这六个变量的说法，正确的是（）
A．结果变量是顾客忠诚 B．目标变量是顾客满意度 C．原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 D．原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E．评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系 |
| 【多选题】： |
| 第3、4、5、6题：某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的2011年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求
1．对于A产品的投诉，公司客服代表应该（ ） A．给顾客换一个好的产品 B．向公司部门主管申请退款 C．通知顾客该产品只限于换货 D．接受顾客的投诉并提供不同的解决方案 2．对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是（ ） A．访问顾客乙并调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的 B．为所有破坏性试验建立x和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明产品质量是好的 C．对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测 D．对高压产品的规格做更严格的规定 3．在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动首先需要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是（ ） A．咨询A和B产品的销售人员 B．向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解 C．在市场上进行不具名调查 D．跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人 4．下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是（ ） A．分析现场失效报告 B．评审零缺陷生产的能力 C．监控顾客投诉的信息 D．组织VOC(顾客之声)专题小组研究 |
| 【分析题】： |
| 【分析题】： |
| 【分析题】： |
| 【分析题】： |
| 第7题：下列费用中，不应计人鉴定成本的是（ ）
A．返工后的所有检验费 B．质量审核费用 C．顾客满意度调查费 D．降级损失费 E．供应商评价费 |
| 【多选题】： |
| 第8题：质量是一组固有特性满足要求的程度关于特性的理解，正确的是（ ）
A．特性可以是固有的或赋予的 B．赋予特性是针对服务而言的 C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D．对特性的要求均应来自于顾客 |
| 【单选题】： |