| 质量工程师考试质量专业中级资格易错题（2017/11/23） |
| 第1题：运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）
A．顾客服务 B．订购管理 C．建立顾客交互中心CIC、 D．伙伴关系管理(PRM) E．为顾客提供个性化服务 |
| 【多选题】： |
| 第2题：在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（ ）
A．经济性 B．可靠性 C．安全性 D．价格合理性 |
| 【多选题】： |
| 第3题：审核的目的包括（ ）
A．确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度 B．评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力 C．获得认证证书 D．评价管理体系实现特定目标的有效性并识别管理体系潜在的改进方面 E．检查工作的成效 |
| 【多选题】： |
| 第4题：产品验证中对“客观证据”有效性的确认主要是（ ）
A．对检测得到的结果进行检查确认 B．对检验技术文件的有效性进行确认 C．对生产设备状况的记录进行确认 D．对检验记录(报告)数据完整、签章符合性的确认 E．对产品质量问题是否重复发生进行确认 |
| 【多选题】： |
| 第5题：根据Kano(狩野)模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意的是（ ）
A．魅力质量 B．一元质量 C．理所当然质量 D．线性质量 |
| 【单选题】： |