| 质量工程师考试质量专业中级资格易错题（2017/12/26） |
| 第1题：对供应商的控制，在样品试制阶段，出现质量问题的解决方法有（ ）
A．返修 B．改进质量 C．返工 D．技术妥协 E．更换供应商 |
| 【多选题】： |
| 第2题：对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（ ）
A．运营型CRM B．分析型CRM C．协作型CRM D．交互型CRM |
| 【单选题】： |
| 第3题：顾客满意是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受
A．需求 B．要求 C．期望 D．希望 |
| 【单选题】： |
| 第4题：朱兰质量管理三部曲的内容包括（ ）
A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 E．质量创新 |
| 【多选题】： |
| 第5题：GB／T19001--2008标准要求组织积极采用（ ），建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意
A．统计技术 B．过程方法 C．决策科学 D．风险管理 |
| 【单选题】： |