根据网考网考试中心的统计分析，以下试题在2018/2/28日质量工程师考试质量专业中级资格习题练习中，答错率较高，为：79%
【多选题】关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）
A．二者都以顾客为中心
B．二者都注重企业的长期盈利
C．二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D．顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E．顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
网考网参考答案：A、B、C、D，答错率：79%
试题解析：
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