| 质量工程师考试质量专业中级资格易错题（2018/6/12） |
| 第1题：检验误差产生的来源有（ ）
A．计量器具 B．仪器设备 C．试剂 D．试验频次 |
| 【多选题】： |
| 第2题：按（ ）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客
A．产品制造者 B．接受产品的所有者 C．产品的销售者 D．产品使用者 |
| 【单选题】： |
| 第3题：根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意越不充足， 越不满意；越充足，越满意这反映了（ ）
A．理所当然质量 B．一元质量 C．多元质量 D．魅力质量 |
| 【单选题】： |
| 第4题：国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是（ ）
A．组织的产品、服务质量 B．组织产品对法律法规的符合性 C．组织的综合绩效 D．组织质量管理体系的有效性 |
| 【单选题】： |
| 第5题：运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）
A．顾客服务 B．订购管理 C．建立顾客交互中心CIC、 D．伙伴关系管理(PRM) E．为顾客提供个性化服务 |
| 【多选题】： |