| 质量工程师考试质量专业中级资格易错题（2018/6/20） |
| 第1题：关于顾客满意的说法，正确的有（ ）
A．顾客满意是顾客对－个产品(或－项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚 D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E．没有顾客抱怨并不表明顾客－定满意 |
| 【多选题】： |
| 第2题：不合格品处理的形式有（ ）
A．报废 B．检验 C．纠正 D．让步 |
| 【多选题】： |
| 第3题：质量意识教育的内容通常包括（ ）
A．质量法律法规 B．质量改进工具 C．质量管理方法 D．质量控制技术 E．质量责任 |
| 【多选题】： |
| 第4题：可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是（ ）
A．SIPOC图 B．统计过程控制 C．流程图 D．CTQ树 |
| 【单选题】： |
| 第5题：企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有（ ）
A．获得最低价格 B．准确把握顾客要求 C．提高市场需求的稳定性 D．降低库存费用 E．缩短产品开发周期 |
| 【多选题】： |