质量工程师考试质量专业中级资格易错题（2018/7/10）

第1题：顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（　　）方面的二重性 A．面向顾客的管理 B．面向顾客的应用 C．面向企业的管理 D．面向企业的应用 E．面向顾客和企业的管理

【多选题】： A     B     C     D     E

第2题：强制检定的特点有（　　） A．由政府计量行政部门统管 B．由法定或指定的授权技术机构具体执行 C．固定检定关系，定点送检 D．检定方法按校准规范执行 E．自行确定检定时间

【多选题】： A     B     C     D     E

第3题：下图是中国顾客满意指数测评模型该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚关于这六个变量的说法，正确的是（） A．结果变量是顾客忠诚 B．目标变量是顾客满意度 C．原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 D．原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E．评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

【多选题】： A     B     C     D     E

第4题：根据GB／Tl90130---2000对不合格的定义，不合格包括（　　） A．产品 B．过程 C．相关方 D．体系 E．价格

【多选题】： A     B     C     D     E

第5题：检验计划使检验工作逐步实现（　　），使产品质量能更好地处于受控状态 A．程序化 B．科学化 C．文件化 D．标准化 E．规范化

【多选题】： A     B     C     D     E