| 质量工程师考试质量专业中级资格易错题（2018/8/7） |
| 第1题：不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括（ ）
A．使用要求 B．外观、包装 C．经济性要求 D．安全要求 |
| 【单选题】： |
| 第2题：感知价值与顾客满意度存在（ ）相关关系
A．正 B．负 C．不相关 D．无 |
| 【单选题】： |
| 第3题：对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（ ）
A．运营型CRM B．分析型CRM C．协作型CRM D．交互型CRM |
| 【单选题】： |
| 第4题：与顾客接触主要通过（ ）方式进行
A．市场营销 B．直接市场调查 C．销售渠道 D．呼叫中心 E．企业网站 |
| 【多选题】： |
| 第5题：影响检验结果的主要因素有（ ）
A．检测手段 B．检测记录 C．检测方法 D．检测条件 E．检测人员 |
| 【多选题】： |