| 质量工程师考试质量专业中级资格易错题（2018/8/23） |
| 第1题：中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是（ ）
A．预期质量 B．感知质量 C．顾客满意度 D．品牌形象 E．感知价值 |
| 【多选题】： |
| 第2题：根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（ ）
A．顾客依存于组织 B．组织与顾客是矛盾的双方 C．组织依存于顾客 D．组织与顾客是完全独立的实体 |
| 【单选题】： |
| 第3题：质量信息系统的作业层的特性之一是（ ）
A．不可预见性 B．阶段性 C．推荐性 D．参照性 |
| 【单选题】： |
| 第4题：产品性能试验用于评价产品的（ ）
A．性价比 B．符合性质量 C．生产过程是否正常 D．顾客满意度 |
| 【单选题】： |
| 第5题：实施顾客关系管理，就是要（ ）以及对顾客的信息反馈进行管理
A．识别顾客 B．感动顾客 C．认知顾客 D．理解顾客 E．保留顾客 |
| 【多选题】： |