质量工程师考试

根据网考网考试中心的统计分析，以下试题在2018/9/11日质量工程师考试质量专业初级资格习题练习中，答错率较高，为：53%
【单选题】在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的( )
A、响应性
B、保证性
C、有形性
D、可靠性
网考网参考答案：D，答错率：53%
试题解析：
响应性是指及时快捷地提供服务的能力;保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出 自信与可信的能力;有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表;可靠性是指准 确地履行服务承诺的能力;移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注查看试题解析出处>>