质量工程师考试

【单选题】Kano模型中，( )对应的是顾客潜在的需求。
A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量，
D．基线质量
网考网参考答案：C
网考网解析：
[解析] 如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格(标准)实现满足顾客的基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格(标准)本身，不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。 查看试题解析出处>>