质量工程师考试

【单选题】某物流服务企业为提高经营业绩，进一步强化了方针目标管理。同时开展顾客关系管理CRM)，进行顾客满意度测评，该企业设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。
由于顾客不满意而引起的纠正措施费用、顾客退货损失费用属于()。A．外部故障成本
B．内部故障成本
C．预防成本
D．鉴定成本

网考网参考答案：A
网考网解析：
[解析] 该题考查质量经济性分析中对质量成本概念及构成的相关内容知识点的理解和掌握。注意识别区分质量成本管理控制范围的项目，此题干描述的顾客不满意而引起的纠正措施费用、顾客退货损失费用应属于外部故障成本，故A为正确答案。BCD(即内部故障成本、预防成本、鉴定成本)是构成质量成本管理控制范围的PAF项目。C为错项干扰。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>