| 质量工程师考试质量专业中级资格易错题（2019/3/8） |
| 第1题：顾客关系管理技术类型包括（ ）
A．运营型 B．分析型 C．协作型 D．交互型 |
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| 第2、3、4、5、6、7题：某组织是一家电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参照国家标准编写了质量手册和程序文件，进行了管理评审和内部质量审核请回答以下问题：
1．质量手册必须（ ） A．由最高管理者批准发布 B．包含组织的结构图 C．表述组织的质量方针 D．规定组织的质量管理体系 2．根据GB／Tl9000标准，以下理解正确的是（ ） A．标准样品是文件 B．记录是文件 C．图纸是文件 D．记录表格不是文件 3．关于内审员的资格和职责，正确的是（ ） A．内审员可来自组织内部 B．内审员可以是组织外部有资格的人员 C．内审员不可审核自己的工作 D．内审员应对不符合项提出纠正措施的建议 4．关于内部审核的方法，以下说法正确的是（ ） A．内审不必制定计划 B．内审不必规定程序 C．内审结论是基于可获得的信息作出的 D．内审应按规定的时间间隔进行 5．质量管理体系认证依据的标准，应是（ ） A．IS09000 B．IS09001 C．IS09004 D．IS019011 6．管理评审输入的信息应包括（ ） A．审核结果 B．顾客反馈 C．改进建议 D．改进决策 |
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| 第8、9、10、11题：某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万
1．该企业的预防成本为（ ） A．40万 B．50万 C．55万 D．65万 2．该企业的鉴定成本为（ ） A．40万 B．50万 C．55万 D．65万 3．该企业的符合性成本为（ ） A．85万 B．90万 C．95万 D．100万 4．该企业的非符合性成本为（ ） A．155万 B．165万 C．175万 D．195万 |
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| 第12题：顾客满意具有的基本特性包括（ ）
A．主观性 B．有效性 C．阶段性 D．相对性 E．层次性 |
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| 第13题：测量的重复性条件包括( )
A．相同测量程序 B．相同测量人员 C．相同测量仪器 D．相同测量环境 E．短时间内重复 F．短距离内操作 |
| 【多选题】： |