质量工程师考试

【多选题】某电器连锁经销集团为提高经营业绩，拟在“十二五”规划实现期间进一步强化方针目标管理。同时开展顾客关系管理CRM)，进行顾客满意度测评，该集团公司设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。
针对经销服务业态特点，集团公司产品应具备()的主要质量特性。A．响应性
B．保证性
C．可移植性
D．移情性

网考网参考答案：A、B、D
网考网解析：
[解析] 该题考核点是服务质量特性。根据经销服务业态特点，公司产品应具备ABD(即响应性、保证性、移情性)的主要质量特性，故为正确答案。而C是软件质量特性内容。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>