质量工程师考试

【单选题】某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。
有些顾客在购买前，通过亲朋推荐对该公司的产品和服务质量已有总体估计和印象，这说明该公司满意指数模型中的()变量。A．品牌形象
B．感知质量
C．预期质量
D．感知价值

网考网参考答案：C
网考网解析：
[解析] 本题考查对顾客满意度测评体系指标相关知识点的理解和掌握。预期质量是指顾客在购买和使用品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。故C为正确项。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>