质量工程师习题练习
| 质量工程师考试质量专业中级资格易错题（2019/4/19） |
第1、2、3、4题：中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚．请回答以下问题： 六个变量中目标变量是（ ） A．顾客忠诚 B．顾客满意度 C．感知质量 D．感知价值 顾客满意度的原因变量是（ ） A．品牌形象 B．预期质量 C．感知质量 D．顾客满意度 顾客满意度的结果变量是（ ） A．顾客忠诚 B．顾客满意度 C．感知质量 D．感知价值 这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系 A．9 B．10 C．11 D．12 |
| 【多选题】： |
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| 第5题：下列（ ）顾客属于内部顾客
A．消费者 B．委托人 C．零售商 D．代理人 |
| 【单选题】： |
| 第6、7、8、9题：某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万
1．该企业的预防成本为（ ） A．40万 B．50万 C．55万 D．65万 2．该企业的鉴定成本为（ ） A．40万 B．50万 C．55万 D．65万 3．该企业的符合性成本为（ ） A．85万 B．90万 C．95万 D．100万 4．该企业的非符合性成本为（ ） A．155万 B．165万 C．175万 D．195万 |
| 【分析题】： |
| 【分析题】： |
| 【分析题】： |
| 【分析题】： |
| 第10题：在实验室进行每一项具体检测前要核实（ ），并做好记录
A．样品状态 B．操作人员能力 C．仪器设备状态 D．测试的环境条件 |
| 【多选题】： |
| 第11题：GB／T 19001--2008标准要求组织的最高管理者作出（ ）的承诺
A．监视质量管理体系 B．建立质量管理体系 C．实施质量管理体系 D．测量质量管理体系 E．持续改进质量管理体系的有效性 |
| 【多选题】： |