| 质量工程师考试质量专业中级资格易错题（2019/5/15） |
| 第1题：运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）
A．顾客服务 B．订购管理 C．建立顾客交互中心CIC、 D．伙伴关系管理(PRM) E．为顾客提供个性化服务 |
| 【多选题】： |
| 第2题：顾客关系管理技术的组成有（ ）几个部分
A．CRM引擎 B．前台办公解决方案 C. CRM的企业应用集成 D．CRM后端办公软件 E．CRM的顾客之声 |
| 【多选题】： |
| 第3题：（ ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计
A．品牌形象 B．预期质量 C．感知质量 D．感知价值 |
| 【单选题】： |
| 第4题：解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计人（ ）
A．预防成本 B．鉴定成本 C．内部故障成本 D．外部故障成本 |
| 【单选题】： |
| 第5题：重复性可以用( )定量表示
A．重复性标准差 B．重复性限 C．重复性方差 D．误差 |
| 【多选题】： |