质量工程师考试

【单选题】顾客满意度测量指标体系结构采用( )。
A．层次分析结构
B．汇总结构
C．总分结构
D．逐层分析结构
网考网参考答案：A
网考网解析：
[解析] 顾客满意度测量指标体系结构可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标——顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。 查看试题解析出处>>