| 质量工程师考试质量专业中级资格易错题（2019/5/27） |
| 第1题：运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）
A．顾客服务 B．订购管理 C．建立顾客交互中心CIC、 D．伙伴关系管理(PRM) E．为顾客提供个性化服务 |
| 【多选题】： |
| 第2题：CRM引擎的目的是（ ）
A．对顾客信息进行分析 B．与其他系统保持沟通 C．收集顾客信息 D．为员工提供信息 |
| 【单选题】： |
| 第3题：标准化常用形式中系列化的最大特点是（ ）
A．在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用 B．在－定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足－般需要 C．把同类事物两种以上的表现形态归并为－种或限定在－个范围内 D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求 |
| 【单选题】： |
| 第4题：大量测量结果的(算术)平均值与真值或接受参照值之间的一致程度称为( )
A．精密度 B．精确度 C．正确度 D．准确度 |
| 【单选题】： |
| 第5题：顾客满意是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受
A．需求 B．要求 C．期望 D．希望 |
| 【单选题】： |