质量工程师考试

【单选题】某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
该企业决定在内部建立顾客反馈系统，使顾客之声(VOC、能够在企业中正确传递，这主要是贯彻()的质量管理原则。A．管理的系统方法
B．以顾客为关注焦点
C．过程方法
D．持续改进

网考网参考答案：B
网考网解析：
[解析] 质量管理原则有八项，第一项即以顾客为关注焦点，企业建立顾客反馈系统主要就是贯彻实施该条原则，以便解决顾客抱怨和投诉问题，并进一步完善质量管理体系。ACD三项与该主题联系较小，故B为正确选项。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>