【单选题】根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了( )。
A.理所当然质量
B.一元质量
C.多元质量
D.魅力质量
网考网参考答案:B
网考网解析:
日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量,其中一元(线性)质量,当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足,越满意。
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【单选题】根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了( )。
A.理所当然质量
B.一元质量
C.多元质量
D.魅力质量
网考网参考答案:B
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日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量,其中一元(线性)质量,当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足,越满意。
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