质量工程师考试

根据网考网考试中心的统计分析，以下试题在2019/6/12日质量工程师考试质量专业初级资格习题练习中，答错率较高，为：61%
【多选题】关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有（ ）
A、可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B、保证性，是指员工具有的知识，礼节以及表达出自信与可信的能力
C、移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，是指有形的设备，设施，人员和沟通材料的外表
E、响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
网考网参考答案：B、C、D，答错率：61%
试题解析：
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