质量工程师考试

【单选题】下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是( )。
A．调查
B．分析
C．积极联系
D．开展顾客关系管理
网考网参考答案：A
网考网解析：
[解析] 调查是对绩效领域的一项综合测量，包括形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特点。调查的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。 查看试题解析出处>>