质量工程师习题练习
| 质量工程师考试质量专业中级资格易错题（2019/6/20） |
第1、2、3、4题：中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚．请回答以下问题： 六个变量中目标变量是（ ） A．顾客忠诚 B．顾客满意度 C．感知质量 D．感知价值 顾客满意度的原因变量是（ ） A．品牌形象 B．预期质量 C．感知质量 D．顾客满意度 顾客满意度的结果变量是（ ） A．顾客忠诚 B．顾客满意度 C．感知质量 D．感知价值 这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系 A．9 B．10 C．11 D．12 |
| 【多选题】： |
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| 第5题：对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（ ）
A．运营型CRM B．分析型CRM C．协作型CRM D．交互型CRM |
| 【单选题】： |
| 第6题：关于审核证据的说法，正确的有（ ）
A．审核证据是可证实的信息 B．审核证据只能是文件 C．审核证据是－种审核发现 D．审核证据与审核准则有关 E．审核证据应是定量的 |
| 【多选题】： |
| 第7题：产品性能试验用于评价产品的（ ）
A．性价比 B．符合性质量 C．生产过程是否正常 D．顾客满意度 |
| 【单选题】： |
| 第8题：显示装置能有效辨别的最小示值差，称为显示装置的（ ）
A．灵敏度 B．示值误差 C．分辨力 D．读数误差 |
| 【单选题】： |