| 质量工程师考试质量专业中级资格易错题（2019/7/16） |
| 第1题：运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）
A．顾客服务 B．订购管理 C．建立顾客交互中心CIC、 D．伙伴关系管理(PRM) E．为顾客提供个性化服务 |
| 【多选题】： |
| 第2题：校准的目的包括（ ）
A．确定示值误差 B．修正 C．赋值 D．溯源 E．追踪 |
| 【多选题】： |
| 第3题：顾客关系管理必须从（ ）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程
A．企业战略 B．顾客和市场分析 C．过程管理 D．售后服务 |
| 【单选题】： |
| 第4题：为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（ ）设置检验站．
A．薄弱环节 B．关键部位 C．生产线末端 D．入库前 |
| 【单选题】： |
| 第5题：顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（ ）而实施的一种管理方法
A．信息 B．满意 C．长期价值 D．反馈意见 |
| 【单选题】： |