质量工程师考试

【单选题】顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是()。
A．报警器的正常工作率
B、酒店财物的差错率
C．服务人员的出勤率
D、设施的完好程度

网考网参考答案：D
网考网解析：
[解析] 服务质量特性具体包括五方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。服务质量特性是服务产品所具有的内在质量特性，一般分为两大类：一类是顾客可以直接观察或感觉到的，如D示例；另一类是反映服务业绩的特性，如ABC示例。故D为正确选项。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>