解析：(由单选和多选组成) 某企业为了更好地识别顾客要_考试试题_质量工程师

【多选题】
(由单选和多选组成)

某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识：

顾客满意度的测评指标必须是______。A．绩效指标必须是重要的
B．绩效指标必须是企业定义的
C．绩效指标必须是具体的和可测量的
D．绩效指标必须是企业可控制的

网考网参考答案：A、C、D
网考网解析：
顾客满意度的测评指标必须是：第一，绩效指标必须是重要的；第二，绩效指标必须是能够控制；第三，绩效指标必须是具体的和可测量的。这些指标应由顾客定义并且企业是可控制的。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>