质量工程师考试

【单选题】某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。
A．直方图
B．排列图
C．因果图
D．控制图
网考网参考答案：B
网考网解析：
[解析] 排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓住“关键的少数”，即抓住问题的主要原因。所以找出服务质量存在的主要问题最适宜的工具是排列图。 查看试题解析出处>>