质量工程师考试

【多选题】质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括()。
A、识别过程活动
B．监控费用
C．识别影响顾客满意的因素
D．编制顾客满意度报告
E．测量顾客满意度变化

网考网参考答案：A、B
网考网解析：
质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括：(1)识别过程活动，明确所有过程的控制手段和资源；(2)监控费用。从顾客的角度：(1)识别影响顾客满意度的因素；(2)监测顾客满意度；(3)编制顾客满意度报告 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>