质量工程师考试

【单选题】某玩具生产企业早在五年前就通过了ISO 9001质量管理体系认证。该企业质量管理体系对规范质量管理发挥了很大作用，由于产品质量稳定，顾客满意率提高，产品在国内外市场上很受欢迎。但近年由于金融危机影响，同行竞争也日益激烈，顾客要求越来越高，企业形势严峻。为此企业提出了一系列改进措施，如实施产品认证、实施《卓越绩效评价准则》、积极采用国家标准和改进标准化工作等。请回答以下问题。
该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了()的质量管理原则。A．以顾客为关注焦点
B．过程方法
C．全员参与
D．管理的系统方法

网考网参考答案：A
网考网解析：
[解析] 本题考查八项质量管理原则中对“以顾客为关注焦点”知识点的掌握和理解。因为题干强调在营销员工中开展客户满意度的专题培训，所以主要体现了以顾客为关注焦点的原则。故A为正确选项。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>