质量工程师考试

【单选题】顾客关系管理CRM)技术体系结构主要集中在( )。
A．运营型和分析型
B．运营型和协作型
C．分析型和协作型
D．运营型和综合型
网考网参考答案：A
网考网解析：
[解析] CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营和分析型。其中，运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。 查看试题解析出处>>