质量工程师考试

【多选题】关于顾客满意，以下陈述正确的是( )。
A．是顾客对其要求已被满足程度的感受
B．是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
C．满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
D．顾客满意是顾客忠诚的必要条件
E．如果顾客产生抱怨就表明不会再购买

网考网参考答案：A、B、C、E
网考网解析：
[解析] 顾客满意概念可从多方面表述：顾客对其要求被满足程度的感受，顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态，顾客满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数，顾客满意是顾客忠诚的必要条件。故ABCE为正确选项，而D为干扰项。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>