质量工程师考试

【单选题】在餐饮服务过程中，服务员按照顾客的要求和饭店制定的服务规范，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的()。
A．响应性
B、保证性
C、有形性
D、可靠性

网考网参考答案：D
网考网解析：
[解析] 该题考核对质量特性内容中服务产品质量特性之一可靠性的判断。选项D为正确答案，符合题干所述案例的特性要求。应注意ABC(即响应性、保证性和有形性)不同服务质量特性含义内容的区分。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>