质量工程师考试

【单选题】 为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动是______。
A．管理实施
B．管理评价
C．管理评审
D．管理评估

【单选题】保存记录的目的是提供______证据。
A．质量管理体系有效运行
B．符合要求
C．满足顾客要求
D．A+B

【单选题】两个事件A和B互不相容，则表示( )
A、两个事件有不相同的样本点
B、两个事件的样本点不完全相同
C、两个事件的没有相同的样本点
D、两个事件可以同时发生

【单选题】根据计数调整型抽样的转移规则，调整抽样方案的严格度主要依据的是（ ）的变化
A．检验的历史信息
B．AQL值
C．样本量
D．检验水平

【单选题】有效的决策应该建立在数据和信息的分析基础上，也就是以事实为依据，有助于决策的有效性这是质量管理八项原则中的（　）
A．管理的系统的方法
B．持续改进
C．基于事实的决策
D．过程方法

【多选题】关于质量管理体系认证证书的说法正确的是（ ）
A．认证证书有效期为六年
B．我国的认证机构颁发的证书上要有认证机构、认可机构和国际互认三个标志
C．证书上要有证书的生效期和有效期
D．证书上要有获证组织的业务范围
E．获证组织的名称和地址

【多选题】企业标准化的特征是（ ）
A．以提高经济效益为中心
B．贯彻于生产、技术、经营管理活动的全过程
C．是制定和贯彻标准的一种有组织的活动
D．以顾客为关注焦点
E．实施全面管理

【多选题】GB／T 19001--2008标准要求组织的最高管理者作出（　　）的承诺
A．监视质量管理体系
B．建立质量管理体系
C．实施质量管理体系
D．测量质量管理体系
E．持续改进质量管理体系的有效性

【多选题】朱兰质量管理三部曲的内容包括（　　）
A．质量策划
B．质量保证
C．质量控制
D．质量改进
E．质量创新

【分析解答题】某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的2011年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求
1．对于A产品的投诉，公司客服代表应该（　　）
A．给顾客换一个好的产品
B．向公司部门主管申请退款
C．通知顾客该产品只限于换货
D．接受顾客的投诉并提供不同的解决方案
2．对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是（　　）
A．访问顾客乙并调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的
B．为所有破坏性试验建立x和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明产品质量是好的
C．对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测
D．对高压产品的规格做更严格的规定
3．在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动首先需要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是（　　）
A．咨询A和B产品的销售人员
B．向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解
C．在市场上进行不具名调查
D．跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人
4．下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是（　　）
A．分析现场失效报告
B．评审零缺陷生产的能力
C．监控顾客投诉的信息
D．组织VOC(顾客之声)专题小组研究