质量工程师考试

【单选题】对顾客满意程度的定量化描述称为( )
A、顾客满意度指标
B、顾客满意度
C、顾客满意度测量
D、顾客满意度评价

【多选题】根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成(　　)。
A、目标顾客
B．中间顾客
C．外部顾客
D．潜在顾客
E．过去顾客

【多选题】按检验产品数量分为全数检验和抽样检验，其中全数检验的缺点（ ）
A、检验的工作量相对较大，检验的周期长
B、需要配置的资源数量较多(人力、物力、财力)
C、检验涉及的费用也较高，增加质量成本
D、可能导致较大的错检率和漏检率
E、可靠性不是百分之百

【多选题】质量改进中经常用因果图来整理问题可能的影响原因，用因果图时应该注意的事项包括（ ）
A．不同的质量特性最好不要共用一张因果图
B．不应在图上注明哪个是主要原因
C．要经过试验验证因果关系是否存在
D．确定原因时应集思广益，以免遗漏
E．图中各影响因素要清楚具体