【分析解答题】
产品开发过程中出现的问题
新华印刷厂准备开发一种新型铜版纸，厂长叮嘱采购部主任吴先生严把原料质量关。第一批原料很快运达，生产工序调整完毕，新产品正式投产。
一星期之后，采购部主任、质检部主任、一车间主任一起来到厂长办公室。
采购部主任首先开口：“厂长，这次新产品投产所使用的原材料明明达到了规定标准，质检部偏偏不予承认！”
质检部主任解释说：“事情是这样的，原料的含水率标准本来有上限和下限，这次新产品质量要求高，经过与生产部门协商，决定将含水率控制在最低水平。”
采购部主任道：“我并不知道此事，没有人与我协商过！”
质检部主任道：“有关此事的紧急通知已经电话传达到你部门了。”
采购部主任道：“我没有印象。我只接受厂长的指示。合同早就签订了。”
一车间主任说：“原料的确有问题，这个星期我车间已经停机调整了三次。”
采购部主任忽然想起了什么，“你是不是给供应商打过电话，责备他不该将不合格的原料供给我们？哼，这一家可是我厂的老朋友呀！”
一车间主任道；“电话不是我打的，可能是生产调度一时气不过，打个电话出出气。”
采购部主任说：“生产调度什么时候兼管采购了？”
厂长一挥手，“大家还是坐下来开个会吧。”
你认为新华印刷厂在交流方面存在哪些问题？试举出五个方面，并从案例中找出实例。
网考网解析：
试题答案：(1)“隐密议程”过于突出，个人目标凌驾于组织目标之上，如采购部主任只是为了维持老客户关系，一车间主任只是为了生产组织便利，质检部主任只是为了建立本单位权威，他们都没能从整个企业的利益出发考虑原料的质量、价格、供应商等各要素之间的最优组合。 (2)交流所采用的媒介与方式不适当，如变更质量要求的“紧急通知”应以书面文件传达，以便存档备案，却草率地采用了电话方式。 (3)情绪对立造成理解差异，如采购部主任指责一车间主任无权干预本部门业务，不该直接与供应商联系，一车间主任却力主电话是下属打的，不是本人直接行动，事实上问题的要害显然不在于这种细微差别之中。 (4)有关交流系统运作的制度建设不足，权责不明确，如质检部主任和生产部负责人认为只要他们向采购部下达通知，采购部就应更改原有的质量标准，但采购部主任认为只有厂长才能这样做，上述两部门的做法是违规的，无效的。 (5)动力机制不完善，各部门接受信息后并不能导致相应的有效行动，如采购部实际上接到了“紧急通知”，却没有变更合同，因为捍卫本部门权威的意识超越了部门合作的意识，何况不执行新标准也不会受到惩罚，而执行新标准却会给今后工作增加难度。 答案解析：暂无解析 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>
新华印刷厂准备开发一种新型铜版纸，厂长叮嘱采购部主任吴先生严把原料质量关。第一批原料很快运达，生产工序调整完毕，新产品正式投产。
一星期之后，采购部主任、质检部主任、一车间主任一起来到厂长办公室。
采购部主任首先开口：“厂长，这次新产品投产所使用的原材料明明达到了规定标准，质检部偏偏不予承认！”
质检部主任解释说：“事情是这样的，原料的含水率标准本来有上限和下限，这次新产品质量要求高，经过与生产部门协商，决定将含水率控制在最低水平。”
采购部主任道：“我并不知道此事，没有人与我协商过！”
质检部主任道：“有关此事的紧急通知已经电话传达到你部门了。”
采购部主任道：“我没有印象。我只接受厂长的指示。合同早就签订了。”
一车间主任说：“原料的确有问题，这个星期我车间已经停机调整了三次。”
采购部主任忽然想起了什么，“你是不是给供应商打过电话，责备他不该将不合格的原料供给我们？哼，这一家可是我厂的老朋友呀！”
一车间主任道；“电话不是我打的，可能是生产调度一时气不过，打个电话出出气。”
采购部主任说：“生产调度什么时候兼管采购了？”
厂长一挥手，“大家还是坐下来开个会吧。”
你认为新华印刷厂在交流方面存在哪些问题？试举出五个方面，并从案例中找出实例。
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试题答案：(1)“隐密议程”过于突出，个人目标凌驾于组织目标之上，如采购部主任只是为了维持老客户关系，一车间主任只是为了生产组织便利，质检部主任只是为了建立本单位权威，他们都没能从整个企业的利益出发考虑原料的质量、价格、供应商等各要素之间的最优组合。 (2)交流所采用的媒介与方式不适当，如变更质量要求的“紧急通知”应以书面文件传达，以便存档备案，却草率地采用了电话方式。 (3)情绪对立造成理解差异，如采购部主任指责一车间主任无权干预本部门业务，不该直接与供应商联系，一车间主任却力主电话是下属打的，不是本人直接行动，事实上问题的要害显然不在于这种细微差别之中。 (4)有关交流系统运作的制度建设不足，权责不明确，如质检部主任和生产部负责人认为只要他们向采购部下达通知，采购部就应更改原有的质量标准，但采购部主任认为只有厂长才能这样做，上述两部门的做法是违规的，无效的。 (5)动力机制不完善，各部门接受信息后并不能导致相应的有效行动，如采购部实际上接到了“紧急通知”，却没有变更合同，因为捍卫本部门权威的意识超越了部门合作的意识，何况不执行新标准也不会受到惩罚，而执行新标准却会给今后工作增加难度。 答案解析：暂无解析 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>
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