在职申硕英语考试

【分析解答题】请仔细阅读案例材料，并回答下列问题：(1)运用公关原理对肯德基“秒杀门”事件进行分析。(8分)(2)假如你是肯德基公司的公关人员，请重新撰写一份网站声明。(7分)2010 年 4 月 6 日，上海上班族不少人的电子邮箱里，纷纷收到朋友转发的肯德基超值星期二特别“秒杀”电子优惠券。其中最吸引人的是全家桶优惠券——原价售64元的外带全家桶，持券仅售32元。很多人打印了这张优惠券，赶到肯德基门店试图享受此优惠，不料却被店方告知优惠券为假券，肯德基官方已经宣布暂停此项“秒杀”优惠活动。由于对电子优惠券的真假争执不下，上海部分肯德基门店店员和消费者之间发生了长时间的争执，有的消费者甚至拨打110报警求助。而在北京、南京等城市，也出现了类似的情况。对此，网友嘘声一片，各大论坛里网友的抱怨此起彼伏。更有网友将自己的“血泪史”洋洋洒洒写了一大篇公布在论坛内，网友“susanchow”认为，肯德基此举涉嫌欺诈消费者。上海某报114新闻热线当天接到数十条投诉，读者从浦东、静安、杨浦等地的肯德基店来电反映，自己下载的优惠券被告知不能使用。不少顾客情绪激动，坐在店内讨说法，更有顾客拨打了麦当劳的订餐热线，叫来麦当劳外卖在肯德基吴江路店内享用以示抗议。与情绪失控的顾客形成鲜明对比的是肯德基的态度。4月6日，肯德基在其官方网站上发表了一则简短的声明，全文如下：尊敬的网友：肯德基推出第一轮“秒杀”活动后，得到广大网友热烈欢迎，但个别网站上已出现该活动的假电子优惠券。肯德基郑重声明，为此肯德基临时决定停止第二轮、第三轮“秒杀”活动。凡是目前市面上关于第二轮、第三轮“秒杀”产生的优惠券均为假券，肯德基餐厅一律拒收。由此给您带来的任何不便，敬请谅解。后续活动，请关注肯德基优惠网的预告通知。
网考网解析：
试题答案：（1）此题涉及的公共关系理论包括消费者关系、危机传播管理等理论。分析中应对信息时代企业在整合营销传播过程中如何利用互联网与公众进行沟通、有效地预防或应对危机等问题提出自己的看法。 （2）网站声明中应包括诚意致歉、换位思考、澄清事实、承担责任、作出承诺等方面的内容。 答案解析：评分说明：15分题。第一小题8分。未能运用公关理论或运用不当者，评分不超过4分；未对信息时代互联网环境带来的特殊挑战与特殊应对进行必要分析的，酌情扣2~3分。第二小题7分。过多重复原网站声明的，评分不超过4分；未能体现评分要求的，酌情扣分。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>