在职申硕英语考试

【分析解答题】案例3(10分)　　寻呼信息服务是通过拨打寻呼台的统一电话号码，借助接线员的帮助，将拨打者口述的信息，以文字方式，传递给拨打者指定的，该寻呼台的BP机机主的信息传递方式。　　TX 寻呼台成立于 1991 年，作为 Z 市开通的第二家寻呼台。开业前，一般人都认为 TX寻呼台可能会遇到问题。因为，当时 Z 市已有一家由邮电系统开通的 TZ 寻呼台，TZ 寻呼台开业已有一年时间，由于抢占了先机，已经形成了规模优势，稳稳地成为Z市的寻呼业第一。但TX寻呼台的管理者却不这样认为。　　TX 寻呼台的管理者认为，虽然 TZ 寻呼台有先发优势，但也存在不足。这些不足是：第一，TZ 寻呼台是邮电系统的寻呼台，主要以销售BP 机为主，而对拨打者的需求并不在意，在接通服务时，接线员的语调很急促，使拨打者感觉很不舒服，这也影响了BP机拨打者心中的感受。第二，TZ 寻呼台的信息传递服务，只是以传统的传递拨打者的文字信息为主，就是说拨打者要求向BP机主发送什么文字信息，寻呼台就向其发送什么信息，这种单一的服务产品，BP机主只能是被动地接受信息，应该可以找到为BP机主提供更多服务的方式。　　TX寻呼台的管理者在开业之初，树立了以优质服务取胜的思想，主要方式是：为拨打者提供优质的接线服务。在话务员的选聘上，经过严格的笔试与面试，以5%的录取率选取有亲和力、声音悦耳、文字能力较好的接线员;并对接线员进行入职的必要培训，主要是改变接线员过去以没有亲和力的“喂!”应答的习惯，采用亲切的“您好，TX台!”应答，这在当时情况下，使得该台显得很富人情味。这种改变亲和力的做法，使该寻呼台的BP机主感到在拨打者中很有面子。后来的调查表明，很多用户就是因为这亲切的声音而购买了该台的BP机。　　TX寻呼台的管理者提出了“迅速、准确、热情、方便”的八字方针。在不断改善服务质量的基础上，推出了自动台、语音信箱、天气预报、股票信息等针对BP机主需要的一些新的服务项目。　　随着TX寻呼台的优质服务渐被用户认同，在用户中形成了良好的形象，销售形势剧变，出现了火爆局面，300 台BP 机存货很快销完。在向厂家追加订购的BP 机还没有到货前，许多人预交了钱等着领取BP机。一时间，该寻呼台的BP机红遍Z市，人们四处托关系求购该台的BP 机，而由于购买困难，使得拥有该寻呼台的BP 机似乎成了一种身份的象征，这又进一步刺激了人们的购买欲望。与此形成对照的是，该市最先开通的TZ寻呼台，即使有现货也还是没有人去购买。结果，到1994年，TX寻呼台的BP机用户从0增加到2万户，成为了Z 市信息专用网的“龙头老大”。几十万元的初始投入获得了几百万元的收益。　　正是由于 TX 寻呼台的努力，Z 市很多人开始了解并逐渐购买和使用BP 机，从而使得 Z 市的寻呼业得到了迅速发展。在Z市，仅1994年就新开通了10多家寻呼台，截止到1995年初，Z 市共出现了近 30 家寻呼台。这些新出现的寻呼台，许多都以 TX 寻呼台为榜样，在仿效TX寻呼台优质服务的基础上，再推出一些新举措，如全国寻呼联网、同步股票行情、多种促销手段等，大家相互竞争，争取用户。　　1995年，TX寻呼台管理者更替。新官上任，为了迎接竞争，确保TX寻呼台能在行业内稳居老大地位，考虑到原有设备 2 万用户的容量己满，决定投资近 500 万元，引进容量为 10 万户的国外先进设备，从而使得该台在设备容量与性能上都较以前有了很大的提高。　　让人始料不及的是，TX寻呼台发现，随着整个寻呼行业市场规模的扩大，不仅很难招聘到与当初创业时具有同样水准的接线员，以满足硬件设备容量扩大所提出的对于优质接线员的需要，还出现个别老资格接线员为同行竞争者优惠条件所吸引而流失的情况，再加上新管理者主观比较重设备硬件投入而忽视服务质量改善，使得TX寻呼台的总体服务质量出现了一日不如一日的局面。接线员态度生硬、呼错用户号的事件也时有发生，致使用户抱怨大幅度增加。　　正是由于上述情况，1995年以后，TX寻呼台几乎没有什么大变化。这使得新增投资提高的10万户设备能力基本处于空闲状态，实际用户还是一直徘徊于2万户左右。结果，受设备投资所带来的过高成本拖累，TX寻呼台的相对地位逐渐从原先的老大退到了第3、第4位。　　请问： 1995年后，TX寻呼台的业务发展出现滑坡，其主要的战略性失误是什么 为什么 (4分)

【单选题】ii. 2 阅读理解 lEsEvErst nDnis 2　　 ArBEitsrAusCh　　DEr AmErikAnisChE proFEssor w. oAtEs in louisvillE hAt vor kurzEm Ein wEitErEs rAusChmittEl“ (毒品) EntDECkt.Es wirD mit vorliEBE in gut-BürgErliChEn“ krEisEn vErwEnDEt, Es ist – DiEArBEit. wovon Er spriCht, wEi Er gAnz gEnAu, DEnn Er wAr sElBst süChtig“. sEinE EigEnE, rAusChArtigEArBEitswut hAttE Er jAhrElAng Als normAl“ hingEnommEn, so wiE unz hligE AnDErE, DErEn lEBEnsErFüllung DiEArBEit ist.DAss EtwAs mit ihm niCht stimmtE, ging DEm psyChologiEproFEssor Erst AuF (AuFgEhEn 意识到), Als sEin 5-j hrigEr sohn um EinEn tErmin BAt, zu DEm Er sEinEn vAtEr EinmAl sprEChEn konntE. Für sEinE unD DiE krAnkhEit AllEr üBrigEnArBEitstiErE FAnD DEr proFEssor DiEBEzEiChnungArBEitsrAusCh“.DErArBEitssüChtigE vErr t siCh DADurCh, DAss ihn sEinArBEitsEiFEr zu jEDEr stunDE BEhErrsCht unD DAss Er DiEsEn FlEi niCht mEhr kontrolliErEn kAnn.　　um sEinEn lEiDEnsgEnossEn zu hElFEn, hAt proFEssor oAtEs sEinE EigEnEnErFAhrungEn in EinEmBuCh zusAmmEngEFAsst unD DiEsEs DEr FlEi igEn umwElt pr sEntiErt.DEr ArBEitswütigE mEnsCh kEnnt niChts AnDErEs Als sEinEArBEit.Er wACht jEDEn morgEn pünktliCh AuF, imBüro vErlAngt Er von siCh sElBst stAnDing h ChstlEistungEn unD lEhnt jEDE hingABE(献身)An gEFühlE A
B、rüCksiChtslos kritisiErt Er AllE, DErEnArBEitslEistungEn niCht sEinEn vorstEllungEn EntsprEChEn. kommt DErArBEitswütigE nACh hAusE, Bringt Er DEnBEruF mit. kAum hAt Er sEinE FAmiliE BEgrü t unD hAstig EinEnBissEn hinuntErgEsChlungEn, ziEht Er siCh An sEinEn sChrEiBtisCh zurüCk. privAtlEBEn“ ist ihm Ein FrEmDwort, immEr hAt Er EtwAs wiChtigEs AuFzuArBEitEn(处理、做完).“　　von DErArBEitsDrogE wirD mAn nACh DEnBEoBAChtungEn DEs psyChologEn Aus DEn vErsChiEDEnstEn grünDEn ABh ngig. FAmili rEr vErDruss (烦恼)kAnn hiEr EBEnso EinE rollE spiElEn wiE Ein k rpErliChErDEFEkt oDEr Ein gEst rtEs sElBstBEwusstsEin.Ein typisChEs symptom (症状)DEsArBEitskrAnkEn ist Au ErDEm Ein mittEl, DiE mitmEnsChEn zu üBErtrEFFEn.DEn grunD Für DiEArBEitskrAnkhEit vErmutEt DEr proFEssor in DErAngst vor DEm toDE, DiE mit DErArBEit wEggEsChAFFt“, Also vErDr ngt wErDEn soll. sEhr h uFig ist jEDoCh gErADE DEr toD DiEEnDstAtion DEsArBEitssüChtigEn:DEr hErzinFArkt (心肌梗塞)BEEnDEt pl tzliCh DiE kArriErE“ DEs supEr-ArBEitErs.　　
A、EntsChEiDEn siE BittE, wElChEErkl rung zu DEr zitiErtEn tExtstEllE pAsst!(21-25 titEl)
B、w hlEn siE BittE DiE riChtigE l sung Aus!(26-30 titEl) ________ kAnn BEi DErEntstEhung DEsArBEitsrAusChEs EinE rollE spiElEn.
A、FAmili rEr vErDruss
B、ungEst rtEs sElBstBEwusstsEin
C．zu sChnEllEsEssEn
D．unFrEunDliChE kollEgEnsChAFt