菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达.次日达.预约配送等优质产品，并承诺（）。A.七

淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结

客服在遇到自己不能确定的事时可以用“大概”.“可能”.“应该”等词。（）A.正确

一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品.形式产品.延伸产品3个层次。核心产品是

小雪是一家天猫店铺的售后客服，顾客小樱在店铺里购买了一条裙子，第一次收到的时候发

当云主机选择了CentOS系统时，本地为Window操作系统，采用（）方式正确的

处理客户投诉时采取的策略包括（）。A.积极回应，及时做出解释B.先答应客户的请求

在商品问题处理中，行为坦诚.语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客

快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后

很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些

保鲜包装必须根据微生物的生理特点，改善生产和控制包装储存等环境条件，从而达到保鲜

在Photoshop中，若要选择多个锚点,应借助的键是（）A.CtrlB.Shi

高档葡萄酒一般采用（）材料作为填充层包装材料。A.废纸B.珍珠棉C.气泡膜D.气

（）是一部片子里烘托氛围情感的关键要素。A.音乐B.图片C.文字D.动画

网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是（）。A.迎接问好B.产品推荐C.疑问解