根据相关法规，导游人员必须参加年度审核。年审的考评等级分为()。A.提升导游人员
饭店前厅客户档案管理的内容主要有()。A.预订控制B.分类管理C.分析处理D.定
某饭店西餐厅去年开业以后，以其正宗风味吸引了大量顾客，在当地西餐市场上占有较高的
李先生是某家旅行社新聘任的总经理，其上任后发现该旅行社核心竞争力需进一步培育提升
旅游经济结构优化的目标是()。A.旅游资源配置的有效性B.旅游区域分布的合理性C
旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，
根据“绿色饭店标准“为达到节能降耗的目标，饭店公共区域的夏季温度设置应该不低于(
芬兰某连锁酒店提供“无人服务”的平价住宿，客人自己上网选饭店、订房、付款，然后得
旅行社从事旅游业务或必须投保()。A.旅行社责任保险B.航空意外保险C.旅游意外
旅行社采用部门批量核算法的好处是能从不同侧面反映出旅行社经营的()。A发展远景B
饭店在客户销售中，往往会根据供求状况和客人住宿时间的长短来决定接受客人预订的先后
下列不属于地接社接待工作阶段的是()。A.准备阶段B.开始阶段C.接待阶段D.总
根据我国的有关规定，旅行社在经营过程中发生的各项代收代付费用属于（）。A.管理费
根据美国学者巴巴拉•本德•杰克逊提出的关系营销理论，饭店营销活动应该关注的焦点是
李先生与某饭店签订了订房协议，享有房费5折的优惠。在此后的5次出差当中，他除有1
旅行社经营战略管理中的偏差评估是实际取得成果与()进行的比较。A计划的预算B预定
某饭店客房部李经理在进行楼层检查时，发现服务员小张进入客房之前未按规定敲门，当即
辅助政府制定旅游行业标准和沟通行业信息，并起到干预或影响旅游企业竞争作用的机构是
在旅游企业中，通过工作分析形成的、用于规定完成某项工作的员工所必需具备的素质和条
旅游产品从生产者向最终消费者转移过程中所经中间层次的多少被称为销售渠道的（）。A