服务语言的禁忌有（）。A.不尊重对方的话B.不友好的话C.不耐烦的话D.不客气的

以下人员可能利用客房聚众赌博A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的B.同一房间、同一时间段

你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之

给病人做酒精擦浴时，擦胸部会引起反射性心率减慢

客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角

副交感神经的低级中枢位于脑干和脊髓第（）骶髓节段。A、一至五B、一至四C、二至四

中暑发生后，（）。A、应在中暑者头部热敷B、应在中暑者头部冷敷C、让病人原地休息

下列哪些外国酒属于强化葡萄酒？（）A.雪利酒B.马德拉酒C.砵酒D.茴香酒

组织文化外部的影响因素有哪些____。A.领导者的素质B.民族文化C.制度文化D

根据企业的经济类型划分,现代服务企业可分为____。A.全民所有制企业B.集体所

清除工作场所散布的有害尘埃时，应使用A．扫把B．吹风机C．吸尘器D．抹布

统膝绸从上平线起按裤片形状至中裆高与脚口的（）处。A．3/4B．1/2C．2/3

直裙的臀围放松量一般在A．1～2cmB．2～3cmC．3～4cmD．4～5cm

海产品容易蓄积大量放射性物质，但人吃后容易排出。A.正确B.错误

采用楼层服务中心形式，可以（）。A.统一调度服务人员B.特殊需求可以及时解决C.