服务礼仪的作用在于提升服务价值和（）A.树立个人形象B.树立企业形象C.体现服务

服务岗位女士发型的要求，以下描述正确的是（）A.前额头发的长度不超过眉毛B.侧面

当客户讲话时，倾听者可做到（）。A.脸上有专注的表情B.与其有目光交流C.有记录

安装旅馆业治安管理信息系统的电脑任何人都可以操作。

经常便秘的老年人可以在医生指导下适当服用维生素B1

起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转A.变速器B.飞轮齿圈C.曲轴D.蓄电池

有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做A.暗示其他

男西裤的上裆（）女裤，因为男性腰节高度（）女性。A．低于；低于B．高于；低于C．

统膝绸从上平线起按裤片形状至中裆高与脚口的（）处。A．3/4B．1/2C．2/3

在滨海型旅游度假区,通常用下列哪种容量测算方法？（）A.面积法B.综合法C.线路

老年人应经常吃一些海产品，如海带.海鱼等，一般就不会缺碘。A.正确B.错误

特殊酒水的开启用具与一般酒水有所不同多用小刀。A.正确B.错误

衣物上的印泥油可先用汽油润湿，再用10%氨水清洗，然后用酒精擦拭，最后用清水漂洗

冬春季是甲肝的高发季节，要经常打开门窗通风换气，保持生存环境拥有清新空气。A.正

枕套的基本品质要求是（），布面光洁，无明显疵点。A.涤棉，浅黄色为主B.化纤，浅